Вo втoрoй пoлoвинe дня многие клиенты сотового оператора «Пелефон» стали жаловаться на перебои со связью, на невозможность дозвониться до кого бы то ни было и выйти в интернет.
После четырех часов дня на телефонную службу поддержки компании обрушился шквал звонков, однако, учитывая выходной день, им приходилось очень долго ожидать на линии своей очереди пожаловаться – впереди были десятки клиентов, позвонивших раньше.
В официальном аккаунте компании в «Фейсбуке» появилось сообщение о том, что компания «предпринимает масштабную проверку для прояснения ситуации, приносит извинения за неудобства и благодарит за понимание».
×ק×××ת ×קר××, ××©×¢× ×××ר×× × × ×¨×©××× ×©×××ש×× ×רשת. ××××¨× ××צעת ×××ק×ת ×ק×פ×ת ××ער×ת ××צ×. ×× × ××ª× ×¦××× ×¢× ×× ×× ×××ת ×××××× ×¢× ×××× ×. × ×ש×× ××¢××× ××©×¢× ×קר×××
פ××¨×¡× ×¢× ××× âPelephone פ××פ××â × ××× ×©××ש×, 11 ×ספ×××ר 2018
Спустя некоторое время там появилась новая запись, согласно которой «в работе сети наблюдаются существенные улучшения» и тех, кто до сих пор сталкивается с трудностями при попытке позвонить или выйти в интернет, просят перезагрузить аппараты – то есть выключить и включить их.
×ק×××ת ×קר××,
×ש ש×פ×ר × ××ר ××צ×××ת ×רשת ××תפק×××, ×× ×× ×©×¢××× ×××× ×§×©××× ××××× ×ת, × × ××××ת ××××××ק ×ת ×××ש×ר ×× ×××.
פ××¨×¡× ×¢× ××× âPelephone פ××פ××â × ××× ×©××ש×, 11 ×ספ×××ר 2018
Около половины седьмого вечера поступило сообщение о том, поломка полностью устранена.
Девять дней назад в «Пелефоне» была крупная поломка – связь отсутствовала на протяжении нескольких часов. В тот раз компания объяснила это «работами по модернизации базы данных».
Тогда в качестве компенсации компания предоставила месяц безлимитного сотового интернета всем клиентам, пострадавшим от сбоя связи.